两小时与万张残币的“赛跑”：农行渠县支行用服务温度守护商户“血汗钱”

新闻小编

秋日的阳光斜斜洒在渠县农贸市场的摊位上，李付（化名）的蔬菜摊前还沾着清晨的露水——这本该是他收摊对账、准备支付供货商货款的时刻，可他却攥着一个鼓囊囊的黑塑料袋，在街道上快步疾走，额角的汗把鬓角的头发浸得发潮。

“再晚，供货商就要扣违约金了……”他心里急得发慌。塑料袋里是他近半个月攒下的一万多元货款，可大多是揉得皱巴巴的一元纸币，有的沾着菜汁油污，有的缺了角、裂了缝，成了银行常说的“残币”。此前他跑了两家银行，都因“未预约且残币量大”被婉拒，眼看离约定付款时间只剩3小时，他抱着最后一丝希望，冲进了街边的中国农业银行渠县城郊支行。

上午10点46分，营业大厅的叫号声刚停，柜员廖姿睿正准备整理柜台单据，就见一个身影匆匆扑到窗前。“同志，帮我存下这些钱，下午要给人结账，急！”李付（化名）的声音带着颤，双手把塑料袋往里递时，还能看到指缝里没洗干净的菜泥。

廖姿睿笑着伸手去接，可当她把钱倒在柜台上，心猛地一沉：纸币像小山似的堆着，有的粘成一团，得用指甲慢慢抠开；有的缺了半截，只能勉强看出是一元面值。“这量……手动清点至少得两三个小时。”她下意识地嘀咕了一句，抬头时正撞见李付（化名）瞬间黯淡的眼神——那眼神里，有焦急，还有藏不住的无助。

这一幕刚好被巡视大堂经理胡丽丽看到。这位有着5年大堂经理经验的姑娘，立刻端了杯温水递到李付（化名）手里：“大哥别急，先喝口水，我们再想想办法。”与此同时，内勤行长郑莲也走了过来，她蹲下身翻了翻柜台上的残币，又问清了李付（化名）的难处——这些钱是他给菜农结款的“救命钱”，晚付一天，不仅要扣500元违约金，以后再拿货都要现款现货，对小本生意的他来说，无疑是雪上加霜。

“客户的急难，就是我们的急事！”郑莲没多犹豫。此时已近正午，大厅里的客户渐渐少了，她当即喊来准备轮班交接的老柜员贾群英——贾姨干了20年柜员，最擅长处理残币，包里总揣着专用的黏合剂和小镊子。“小廖负责分类，贾姨处理破损币，我和丽丽帮忙清点、维持秩序，咱们加把劲，让大哥能按时付款！”

一场与时间的“数钱大战”，就这么在柜台前拉开了。

贾群英掏出老花镜戴上，指尖在沾着油污的纸币上轻轻摩挲：“这种粘在一起的得先晾晾，缺角的按规定粘好才能算完整币。”她一边说，一边从抽屉里拿出吸水纸，把湿黏的纸币一张张分开；廖姿睿则把相对完整的纸币按10张一叠整理，手指飞快地分拣，不一会儿指腹就蹭得发红；郑莲站在柜台外，帮着把清点好的纸币捆成捆，偶尔还要回答其他客户的咨询；胡丽丽则时不时给李付（化名）添水，还拿来凳子让他坐着等——起初李付（化名）还坐立难安，后来看着四人埋头干活的样子，慢慢放了心，甚至想伸手帮忙，却被胡丽丽笑着拦住：“大哥您歇着，我们来，保证不耽误您的事！”

时钟的指针从11点滑向12点，营业厅里的空调风带着凉意，可四人的额角却渗着汗。贾群英的老花镜滑到了鼻尖，她腾出一只手往上推了推，目光还牢牢盯着手里的残币；郑莲的手机响了好几次，是家里催他回家吃饭的，她只匆匆说句“加班，晚点回”就挂了；廖姿睿原本约好和同事一起吃午饭，也悄悄发消息说“得延后”。

12点46分，当廖姿睿把打印好的存款回执递到李付（化名）手里时，他几乎是抢着接过来的——回执上“存款金额10236元”的字样，让他悬了一上午的心终于落了地。“太谢谢你们了！”他攥着回执，声音都有些哽咽，“这些钱要是存不上，我这生意就难了！农行的服务，真是说到做到！”

目送李付（化名）脚步轻快地离开，四人这才松了口气。贾群英揉了揉发酸的脖子，廖姿睿甩了甩僵硬的手指，郑莲笑着说：“走，我请大家吃盒饭，算补偿！”胡丽丽则拿起柜台前的抹布，把刚才清点时落下的纸屑擦干净——阳光透过玻璃窗照进来，落在他们略带疲惫却满是满足的脸上。

没人提这场“额外工作”有多麻烦：没人说指尖沾着的油污难洗，没人提错过的午饭有多凉，更没人计较延后的交接要多花时间。他们只知道，帮客户守住了“血汗钱”，守住了生意的希望，这比什么都重要。

这两小时，清点的不只是万张残币，更是农行对“以客户为中心”的承诺——它藏在贾群英手里的黏合剂里，藏在廖姿睿发红的指腹上，藏在郑莲果断的决定里，也藏在胡丽丽递出的那杯温水里。就像李付（化名）后来常跟农贸市场的同行说的：“存钱就去农行，他们不光管存钱，还管你的急难愁盼，这才是老百姓的银行！”

而在农户渠县城郊支行，这样的故事还在继续——或许是帮老人激活社保卡，或许是给农户讲解贷款政策，又或许是像这次一样，为一个焦急的商户，与时间“赛跑”两小时。这些平凡的小事，拼凑出农行最动人的服务温度，也让“金融为民”的承诺，在每一次伸手相助里，变得愈发坚实。