为进一步推进整治“群众最不满意的10件事”活动，提升群众满意度和幸福感，渠县医疗保障局出台“四条举措”，打造“微笑服务、规范服务、高效服务、优质服务”的办事窗口。
一是提升服务效能。通过开展业务能力培训，提高工作人员业务技能和服务水平，狠抓优质服务和办事效率，对服务窗口及各股室工作人员的业务管理、作风建设等都做出了明确的规定和要求，力争为群众服务到位，让群众少跑路。
二是健全服务功能。从建立和完善管理制度入手，利用办事大厅LED显示屏滚动播出和经办窗口摆放具体业务办理流程、所需材料等宣传资料，方便办事群众，拉近干群关系，做到服务“零距离。”
三是提高服务质量。根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定相关服务制度，如不准无故迟到、早退及擅离工作岗位，不准与群众发生争执或有粗暴言行，不准工作时间做与工作无关的事情，不准推诿扯皮、敷衍塞责等。
四是提升服务效率。坚持公开服务内容、办事流程、申报材料、办理时限等内容，严格按照《整治“医保报销程序繁杂”方案》要求，一次性告知办事流程和办事所需材料，提高办事效率，让群众“最多跑一次”和“一窗办”。
来源：渠县医疗保障局
编辑：蒲秋秋 赵 磊 张 旺（实习生）
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