14家驿站连万家 “浓情暖域”护民生 ——农行渠县支行工会驿站绘就金融为民暖心画卷

新闻小编

清晨的阳光洒向渠县街头，环卫工人张阿姨推着保洁车，快步走向不远处的农行网点。推开“农情暖域·工会驿站”的门，一杯温热的开水已递到手中，休息区的座椅柔软舒适，微波炉里正热着她的早餐。这一幕，如今在农行渠县支行辖内14家营业网点同步上演。以“浓情暖域”为底色，以“工会驿站”为载体，支行打破网点服务边界，让便民服务触手可及，用金融温度守护百姓日常，生动诠释“金融为民”的初心使命。

14家驿站全域覆盖，织密便民服务网

农行渠县支行立足“浓情暖域”服务理念，以14家营业网点为支点，统筹推进“工会驿站·农情暖域”建设，实现服务从“单点发力”到“全域覆盖”的转变。

每一家驿站都对标统一标准打造，免费热水、微波炉、应急药箱、手机充电口、雨具借用等便民设施一应俱全，同时配备专属服务人员，确保“累可歇脚、渴可饮水、饥可热饭、急可求助”的基础服务无死角。从城区繁华路段到乡镇田间地头，14家驿站星罗棋布，织就一张覆盖渠县全域的暖心服务网，让群众无论身处何处，都能找到歇脚的港湾、获得贴心的帮助。

对内，驿站成为员工的“暖心港湾”，完善的休息区、学习角等设施，让员工在忙碌之余能放松身心，以更饱满的状态服务客户；对外，驿站作为支行践行“金融为民”的重要载体，持续延伸服务触角，让国有大行的温暖延伸至街头巷尾。

小驿站藏大温情，件件小事暖民心

“以前累了只能蹲在路边歇，风吹日晒的，现在有了农行的工会驿站，就像有了个‘家’，太暖心了！”张阿姨的话语，道出无数户外劳动者的心声。在14家驿站里，这样的暖心故事每天都在发生。

和平街支行驿站是户外劳动者的“能量补给站”。每天清晨8点，驿站准时开门迎接环卫工人、快递员、外卖小哥。工作人员会提前烧好热水，备好座椅，还根据季节变化贴心准备防暑降温包、防寒保暖毯。夏天，驿站里的空调持续运转，为劳动者送去清凉；冬天，滚烫的热水、温热的座椅，驱散冬日寒意。一位常年跑配送的外卖小哥笑着说：“跑单累了，来驿站歇会儿、喝口热水，瞬间就充满电了！”

有庆支行驿站成为赶集村民的“避雨歇脚点”。每逢赶集日，周边村民扛着农具、提着农产品来到网点办事，遇上下雨，驿站便成了临时避雨处。大堂经理会主动为老人递上毛巾擦干雨水，搬来座椅让他们歇脚，还会借着这个机会，用通俗易懂的语言讲解金融知识，帮大家守好“钱袋子”。

静边支行驿站则为特殊客户送上专属关怀。双目失明的冯大爷来补办存折，工作人员全程搀扶他到“爱心窗口”，一笔一笔为他“翻译”存折信息；坐轮椅的刘奶奶前来办理业务，工作人员小心翼翼推她通过无障碍坡道，全程陪护办理，还安全护送她离开。

14家网点各有特色、各有温度，却都以真心换真心，用一件件小事、一个个细节，把“浓情暖域”的服务理念落到实处，让群众真切感受到金融服务的温暖。

金融赋能添底气，守护群众“钱袋子”

工会驿站不仅是便民歇脚的“暖心港湾”，更是农行践行“金融为民”的前沿阵地。支行依托14家驿站，常态化开展金融知识普及、适老化金融服务，让驿站成为守护群众财产安全的“金融加油站”。

支行组织党员骨干、业务骨干组成志愿服务队，走进各驿站，针对老年群体、户外劳动者、周边商户等不同人群，开展精准化金融服务。针对老年群体，志愿者手把手教他们使用手机银行、查询余额、转账汇款，破解“数字鸿沟”难题；针对户外劳动者和商户，开展反诈宣传、反假币知识普及，用真实案例揭露电信诈骗、非法集资的陷阱，帮助群众提高风险防范意识。

“以前总担心手机银行用不好，钱被骗了，现在在驿站跟着农行老师学，一下子就学会了，太方便了！”70岁的王大爷在驿站学会手机银行后，逢人就夸农行服务贴心。截至目前，14家驿站累计开展各类金融宣传活动超200场，服务群众超万人次，真正把金融服务送到群众身边，用专业守护群众“钱袋子”。

深耕服务守初心，打造暖心服务品牌

从一杯热水到一次陪护，从一场宣讲到一份守护，农行渠县支行以14家工会驿站为载体，以“浓情暖域”为底色，用点滴行动践行“金融为民”初心，让驿站成为传递温暖、服务民生的金字招牌。

下一步，支行将持续深化“浓情暖域”服务内涵，不断优化14家驿站服务功能，推动驿站服务向精细化、多元化升级。一方面，整合驿站资源，开展联动，实现便民设施共享、服务人员互通，打造全域服务矩阵；另一方面，聚焦群众需求，拓展政务咨询、公益帮扶等服务内容，让驿站成为集便民服务、金融赋能、公益帮扶于一体的综合服务平台。

14家驿站，14份温暖。农行渠县支行将始终坚守“金融为民”初心，以“浓情暖域”为引领，用工会驿站的“小服务”，诠释国有金融机构的“大担当”，为渠县百姓提供更有温度、更贴心的金融服务，让金融温暖浸润每一个家庭。