温情适老暖人心 金融守护夕阳红

新闻小编

惠民金融的底色，是读懂老年群体的难处与需求。针对老年人行动不便、不熟悉智能设备、反诈意识薄弱等痛点，农行渠县支行营业室坚守金融为民初心，摒弃形式化服务，聚焦银发群体实际需求，用精细化、接地气的暖心服务，补齐适老服务短板，用心守护老年人的安稳晚年。

细微服务见真情，平凡坚守显担当。近日，一位坐轮椅的老年客户独自到网点办理业务，因行动受限无法自主进店，随即按下便民服务铃求助。工作人员第一时间上前接应，快速清理通行障碍、调整柜台座椅，平稳将老人护送至办理区域。业务办理全程，工作人员贴心放慢语速、细致解读业务、逐项核对信息，充分包容老人行动、理解偏慢的特点，全程耐心温柔、细致周到，助力老人顺利办结业务，让老年客户真切感受到国有银行的暖心温度。

为打通老年金融服务堵点，网点软硬并举升级适老服务体系。网点配齐无障碍通道、便民服务铃、爱心座椅，常备老花镜、放大镜等便民物资，专门开设老年绿色通道，优先办理业务，大幅缩短老人等候时间，让老年客户办事高效省心。

针对老年人看不懂业务单据、不会操作智能设备的数字化难题，网点打破自助办理固有模式，推行全程一对一陪办服务。大堂经理主动帮扶，手把手指导智能设备操作，逐行解读单据内容，用通俗白话拆解专业金融知识，耐心答疑解惑，循序渐进帮助老年人熟练掌握业务办理技巧，轻松跨越数字鸿沟。同时，针对独居、孤寡、重度行动不便等特殊老年群体，网点组建便民服务小队，主动延伸服务触角，常态化提供上门年审、账户维护、业务代办等服务，将金融服务送到家门口，实现特殊群体办事“零跑腿”，打通普惠金融“最后一公里”。

守护好老人的养老钱，是适老服务的重中之重。针对老年人风险辨识能力弱、易遭金融诈骗的问题，网点将反诈宣教融入日常服务。摒弃生硬条文宣讲，以厅堂为宣传阵地，结合养老投资、冒充亲友、虚假理财等高发诈骗案例，一对一拆解诈骗套路、普及防骗知识、传授维权技巧。沉浸式的场景化科普，让反诈知识入脑入心，切实筑牢老年群体金融安全防线，守护好群众的辛苦积蓄。

适老服务无止境，金融为民不停步。下一步，农行渠县支行营业室将持续深耕银发普惠金融，持续优化服务细节、创新服务模式、夯实安全保障，以暖心、精细、安全的专属服务，全力守护老年群体金融权益，用点滴温情护航最美夕阳红。

来源：农行渠县支行