细节之处见温度：农行渠县静边支行的暖心故事

新闻小编

清晨的阳光透过农业银行渠县静边支行的玻璃门，洒在整洁的大厅里。网点刚开门，工作人员便以饱满热情迎接客户，一个个温暖瞬间在日常中悄然上演，勾勒出“有温度的银行”模样。

“大爷，您慢点儿！”看到拄着竹竿、步履蹒跚的冯大爷摸索着走向大门，大堂经理薛强立刻快步上前。双目失明的冯大爷是来补办丢失的定期存折，薛强轻轻搀住他的手臂，另一只手引导着导盲杖，避开台阶障碍，将老人护送至“爱心窗口”。办理过程中，他全程陪伴，拿到新存折后，更是俯身凑近老人耳边，一笔一划“翻译”存款信息：“您这是去年存的定期，十月份到期，利率是……”清晰的告知让老人紧锁的眉头渐渐舒展，安心笑道：“薛经理，你这么一说我就踏实了，多亏了你！”业务办完，薛强又小心翼翼将老人搀扶至人行道，反复叮嘱后才返回岗位。

临近中午，坐着轮椅的刘奶奶在老伴陪同下来到网点。内勤行长舒风霖远远望见，立即迎上前扶住轮椅，引导家属沿着专门的无障碍坡道平稳进入大厅。考虑到老人行动不便，他特意安排优先办理，柜台工作人员杨链身体微微前倾，耐心核对每一笔信息、细致解释每一项流程。离开时，舒风霖再次推起轮椅，选择更平缓的坡道护送：“奶奶，您慢点儿，路上注意安全。”刘奶奶紧紧握住他的手，感动不已：“你们想得太周到了，轮椅进出一点儿不费劲，心里真暖和！”家属也连连称赞：“农行服务比家人想得还细致！”

一根导盲杖的搀扶、一条无障碍坡道的守护、一句耐心的讲解、一次贴心的护送，这些看似微不足道的细节，正是静边支行日常服务的常态。而这背后，是农业银行深耕适老金融服务的坚定践行——从优化厅堂无障碍设施、设置爱心窗口，到组建专人帮扶队伍、推行耐心引导机制，农行人始终将老年客户的需求放在心上，用“适老化”的精准服务破解老年群体“办事难”的痛点。

金融为民的初心，藏在对老年客户的贴心照料里；服务的温度，体现在每一个适老细节中。农行静边支行的暖心故事，正是农业银行适老金融服务的生动缩影。未来，农行将持续聚焦老年群体的金融需求，用更周全、更贴心、更便捷的适老服务，为老年客户撑起一片温暖的金融天空，让每一位老年朋友都能在金融服务中感受到尊重与关怀，安享幸福晚年。

来源：农行渠县支行