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【市井里的万千气象】这个“AI孃孃” 把社区搬到了“网上”

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发表于 2024-8-19 20:49:40  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 来自四川

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四川新闻网-首屏新闻记者 许雨珂 夏婉琳 摄影报道

“李大爷,是家里灯泡不亮了哇?要得,我马上安排人过去。”维修工人余晓接到手机上的小程序下单提醒后,立刻给单主“扯了回销”。

在成都市青羊区同德社区,不出家门,利用社区生活地图就可以获取出行、购物、就医、办事各类生活信息;不用多走路,在线就能咨询办理多项社区民生事务;只需动动手指,点点手机屏幕,就能报名参与社区活动、预约社区空间,还可以加入各类社群组织,线上交友……

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乐享同德小程序

掌上生活更方便

乐享同德“一码通”

“以前的生活并没有这么便捷。”同德社区党委书记彭超坦言,作为成都典型老旧社区之一,同德社区人口密度较大、居民结构复杂,曾经面临着公共服务供给不足的难题。

“其实我们的社区有很多‘宝藏’,就差一把打破信息差的‘钥匙’。”彭超表示,为了让社区中的居民和资源被看见、被链接、被激活,社区在2022年推出了“乐享同德”小程序。常态化收集整理社区各类服务信息,持续发布社区动态、公益活动等资讯,访问量累计达到30万人次。

“一个程序码虽小,但‘五脏俱全’。比如,我们通过数字化技术把社区搬到了网上。”彭超说,在小程序里的“生活地图”板块,可以看到社区里文化、商业、教育、医疗等200余处资源都一目了然。还配有28个文化和服务场景有声讲解,31个社区场景VR声画展示,居民和游客都可以通过这张地图享受“沉浸式”的社区漫游。

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“生活地图”板块一角

“我们将原来必须到现场办理的28项服务事项转化为线上办理、错时办理和线上预审,并将社区日常受理的60余项办事咨询服务事项实现线上自助查询。”彭超表示,小程序里利用人工智能语义分析技术开发“AI孃孃”智能答复功能,实现24小时在线答疑服务,推动“数据多跑路,群众不跑腿”。

值得一提的是,居民还可以通过小程序预约无偿或低价使用共享会议室、自习室、健身房等公共空间,自助扫码使用。目前,80%的使用申请来自线上。每月为社区增加空间使用收入约2000元,并存入社区微基金用于社区发展治理。

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“乐享同德”小程序线下大屏

邻里关系更融洽

智慧生活“圈起来”

暑假的一个周末,同德社区广场上人头攒动,不少家长带着孩子在跳蚤市场摆摊。社区居民王蓉举起手机,记录下自家孩子们在不同摊位中穿梭的快乐身影,“准备发帖到‘邻里圈’上‘晒晒娃’,可以说是我们社区自己的朋友圈。”

不久前,她在“乐享同德”小程序上看到跳蚤市场的信息,花10元钱租了摊位,带着家里闲置的玩具和儿童书籍出摊。“我们家参加了十多次社区的跳蚤市场了,活动每次推出,当天晚上出摊名额就能报满。在叫卖和交换玩具的过程中,增进了邻里情,孩子也有了更多与人交流的机会。”

彭超告诉记者,为了鼓励居民自发参与社区建设,“乐享同德”小程序中专门打造了“邻里圈”“志愿圈”“乐活圈”,组成以社群、健康、公益和治理等场景创新为重点的信任互助生活圈。社区设置了积分管理机制,“乐活圈”里的社区伙伴、社区匠人、社区商家和“志愿圈”里的志愿者都可以在线上领取任务、在线下开展服务,所获积分可兑换抽纸、牛奶、食用油等物品。

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同德社区志愿服务队队长潘康

同德社区志愿服务队队长潘康介绍道,“在搭建线上平台之前,我们很多志愿活动都需要去各个院落‘跑断腿’宣传,结果来的人还是不多,来的也都是些熟面孔的孃孃。有了这个小程序,效率提高了太多!”如今,“乐享同德”中的志愿活动场场爆满,参加活动的人群年龄也更多元化。志愿服务的种子“发芽”后,通过线上的不断推广,目前“志愿圈”里的志愿者已有450多人。

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“乐活圈”版块中的社区匠人余晓

“能够进入‘乐活圈’的‘三社联盟’都是经过严格审核把关的。”彭超告诉记者,在“乐享同德”小程序引入“三社联盟”之初,她带领社区工作者走访了辖区431家商家,筛选出第一批75家优质商家,为居民提供订餐、家政、美发等服务。同时,挖掘社区匠人26位,为居民提供补鞋、缝纫、垃圾上门回收等服务。此外,还发展47个社区伙伴,为居民提供绘画培训、戏曲培训、心理咨询等服务。在确保拥有相关资质的同时,能真正做到让利于居民是关键。如果商家有不诚信经营的情况,社区会第一时间出面制止,并取消其线上宣传等活动。

维修工人余晓是“乐活圈”版块中的社区匠人。他从事维修工作15年,有一支20多人的队伍,小到换灯泡,大到家里装修,都能搞定。“现在大家基本上都是从小程序下单,我们维修的原则是能修就不换新,帮居民能省则省。两小时内上门、不收取上门费,是我们的优势,同时也是给居民们的福利。”

“我们的智慧社区建设是自下而上的,我们关注和聚焦每一位居民的需求。”彭超说,社区的目标始终是将各类优质可信的服务资源、商业资源整合在一起,为居民提供多元化的便捷服务,让居民不出社区,就能享受美好而愉悦的智慧社会新生活。

【记者手记】

在四川话里,“孃孃”是热心助人的大婶、大娘,在同德社区,“孃孃”是在线上随时为居民答疑的AI助手。

我能看见,智慧社区建设的核心并不是一味地强调创新技术,以人为本才是关键所在。

物联网、AI、大数据这些听起来“高大上”的技术,在这里是为了百姓的生活更方便,社区变得更“聪明”。

报名活动、报修家电像打车一样方便,动动手指,就能一键享受便利生活。

这让人足够期待,未来有更多的“智慧+”,带给百姓生活更多的惊喜。

出品人:方埜

总监制:雷和斌

策划:戴璐岭

本期记者:许雨珂、夏婉琳

视频拍摄/剪辑:夏婉琳

美编:何如冰

特别鸣谢:青羊区同德社区

来源:四川新闻网


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