渠县：建设新时代“枫桥式”税务分局

渠县融媒

今年以来，四川渠县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，以基层党建为引领，以纳税人满意为导向，以风险防控为抓手，以多元共治为共建合力，围绕“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”目标，架起税企连心桥，筑牢基层税务法治屏障，切实把矛盾化解在基层。

搭平台 “枫桥服务”惠企利民更便捷

纳税人常先生在个税APP填报住房租金专项附加扣除时，已填写租房合同和转账记录，提交申报后审核时告知还需提供无房证明，感到很费解。遂通过税企征纳互动平台联系税务部门咨询，称自己是未婚，税务系统应该很好查询，而不是要求群众来提供。平台坐席人员接到咨询后，迅速联系常先生，在详细询问了解情况后，耐心解答住房租金专项附加扣除政策，并解释税务部门无权限查询纳税人是否单身或名下有无房产等情况，需要纳税人及配偶本人持身份证到房管局和不动产登记中心查询并开具房屋信息，等资料齐全后再重新申报即可。此次咨询全程不到10分钟就回复了常先生。“原来是这样哦，那我搞懂了，十分感谢！”常先生满意地说。

快速响应纳税人诉求，切实帮助纳税人解决问题，是防范涉税矛盾升级的首要环节。渠县税务局办税服务厅用好线上征纳互动平台，解诉求、疏堵点、提质效，确保纳税人缴费人足不出户就能咨询涉税缴费政策、反映诉求、处理疑难问题。税费服务的高效运行让“枫桥式”办税服务厅成为推进精细服务的最前沿。

强协作 “枫桥团队”化解争议更高效

“社保费怎么退不了啊，我明明已经在四川税务微信公众号申请了啊？”缴费人马小姐在办税大厅咨询台焦急地说道。闻言，税务调解人员马上跑到咨询台安抚马小姐，并耐心与马小姐沟通了解情况。原来该缴费人马小姐以前是在成都参保缴费，但本次缴纳社保费时误缴至渠县社保局，需要申请退费。但在四川税务微信公众号申请社保退费后被拒，认为很不合理，故前来办税大厅咨询。在弄清楚前因后果后，为解决缴费人诉求，避免缴费人多头跑重复跑，税务调解人员立即协助马小姐咨询社保局，并及时找到解决办法。“没想到可以这么快解决我的退费诉求，税务调解人员还主动帮我联系社保局咨询，真是太感谢了，为你们的贴心服务点赞！”马小姐高兴地说。

渠县税务局以切实解决人民群众实际困难为中心，聚焦事关纳税人缴费人切身利益，以开放性架构吸纳各方力量参与问题解决，积极探索纵横协调、互动互融的调解新路径，构建以税务为中心，司法体系、职能部门、行业协会、社区街道共同参与的“税务+”大调解格局，借外力成合力，共同建立“一站式”矛盾争议化解机制，形成了“察微末、广合作、解急难、防未然”的工作思路，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，打造便民利民新“窗口”。

优机制 “枫桥经验”探索提质更有为

为更好地帮助纳税人缴费人答疑解惑，进一步做好矛盾风险防范化解，渠县税务局通过办税服务厅、征纳互动平台、“税道渠城”直播间等多种渠道“线上+线下”收集纳税人缴费人的诉求，对矛盾纠纷分级分类，III级矛盾纠纷现场解决、II级矛盾纠纷团队解决、I级矛盾纠纷协同解决；将“枫桥式税务分局”作为促进征纳和谐、提升纳税人满意度的主阵地，以“赢民心、汇民力、重民意”为出发点，打造集化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等功能于一体的平台。

此外，渠县税务局还持续建立完善“一站式”矛盾争议化解机制，聚焦各类矛盾易发点，采取系列措施，持续优化服务，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，深化拓展新时代“枫桥经验”在全县税务系统的实践运用，建设新时代“枫桥式”税务分局。

东荣哥

枫桥

晓萍

税务

最美山河

”